Levering en retournering
Levering
Levertijden variëren per artikel. Sommige producten worden rechtstreeks verzonden vanuit afgelegen magazijnen in de EU, terwijl andere sneller vanuit ons eigen magazijn in Denemarken worden verzonden.
De verwachte levertijd staat altijd bij het individuele product vermeld.
Tenzij anders overeengekomen, worden de goederen samen verzonden.
Wij leveren uitsluitend binnen Denemarken.
Mocht er in bijzondere gevallen sprake zijn van een langere levertijd , dan zullen wij u hiervan per e-mail op de hoogte stellen.
Wij leveren bij pakketbussen, pakketshops en particuliere adressen in Denemarken, maar niet op de Faeröer en Groenland .
Wij bieden levering aan via verschillende vervoerders, waaronder Instabox.
Instabox staat bekend om zijn klimaatvriendelijke bezorging en duurzame oplossingen. Wij raden hen aan als u op zoek bent naar een milieuvriendelijkere keuze.
De verwachte levertijd staat bij elk individueel product vermeld.
Als u voor Instabox kiest, profiteert u van gratis verzending op uw bestellingen.
Als het pakket bij levering beschadigd is, moeten er duidelijke foto's van de omvang van de schade worden gemaakt, inclusief een duidelijke foto van het label. Vervolgens kan het pakket worden geopend en de inhoud worden gecontroleerd. Als de inhoud van het pakket beschadigd is, moeten foto's van zowel de zending als het product, evenals een beschrijving van de schade, worden gestuurd naar kundeservice@duftia.dk.
Duftia verzorgt alle communicatie met de transporteur over het beschadigde product. Zodra we de documentatie van de klant hebben ontvangen, sturen we een nieuw product naar de klant.
In geval van niet-levering verzorgt Duftia ook alle communicatie met de verzendmaatschappij en houdt de klant op de hoogte. Als de verzendmaatschappij constateert dat het pakket helaas verloren is gegaan, wordt er een nieuw product naar de klant gestuurd. Indien het pakket wordt teruggevonden, wordt de klant op de hoogte gebracht van een nieuwe verwachte leverdatum.
Retourneren en annuleringsrecht
Voor goederen die u in onze webshop koopt, geldt een volledig retourrecht van 14 dagen .
De termijn gaat in op de dag dat u uw bestelling ontvangt. U bent zelf verantwoordelijk voor de retourkosten en de keuze van de vervoerder is aan u.
U dient de herroeping uiterlijk binnen 14 dagen na aankoop aan ons te melden en na herroeping dient de bestelling uiterlijk binnen 14 dagen nadat u ons heeft geïnformeerd over uw gebruikmaking van het herroepingsrecht, bij ons binnen te zijn.
U dient de kennisgeving per e-mail te doen aan kundeservice@duftia.dk. Hierin dient u duidelijk aan te geven dat u gebruik wilt maken van uw herroepingsrecht.
Het is aan Duftia om de staat van het artikel te beoordelen. Indien de verpakking beschadigd is, wordt het artikel niet geretourneerd.
U krijgt het bedrag terug zodra wij het artikel hebben ontvangen en beoordeeld hebben dat het artikel onbeschadigd is.
Duftia kan u helpen met het retourneren van het fysieke product. De retourkosten zijn voor rekening van de klant.
U kunt niet annuleren door het artikel simpelweg te weigeren zonder ons hiervan duidelijk op de hoogte te stellen. De retourkosten worden in mindering gebracht op de prijs van het artikel.
