Leverans och returer
Leverans
Leveranstiderna varierar beroende på artikeln. Vissa produkter skickas direkt från fjärrlager inom EU, medan andra skickas snabbare från vårt eget lager i Danmark.
Förväntad leveranstid anges alltid på den enskilda produkten.
Varor skickas tillsammans om inget annat avtalats.
Vi levererar endast varor inom Danmark.
Skulle det i särskilda fall bli förlängd leveranstid meddelar vi dig via e-post.
Vi levererar till paketboxar, paketbutiker och privata adresser i Danmark – men inte Färöarna och Grönland .
Vi erbjuder leverans med flera transportörer, inklusive Instabox.
Instabox är känt för klimatvänlig leverans och hållbara lösningar, och vi rekommenderar dem om du vill ha ett mer miljövänligt val.
Förväntad leveranstid anges för varje enskild produkt.
Genom att välja Instabox får du fri leverans på dina beställningar.
Om paketet är skadat vid leverans måste tydliga bilder av skadans omfattning tas, även med en tydlig bild av etiketten, varefter paketet kan öppnas och innehållet kontrolleras. Om paketets innehåll är skadat måste bilder på både försändelsen och produkten, samt en beskrivning av vad som har skadats, skickas till: kundeservice@duftia.dk.
Duftia kommer att hantera all kommunikation med transportföretaget gällande den skadade produkten. En ny produkt skickas till kunden så snart vi har mottagit dokumentation från kunden.
Vid utebliven leverans kommer Duftia även att hantera all kommunikation med fraktbolaget och hålla kunden uppdaterad. Om fraktbolaget bedömer att paketet tyvärr har kommit bort skickas en ny produkt till kunden. Om paketet hittas meddelas kunden om ett nytt förväntat leveransdatum.
Returer och ångerrätt
Det finns 14 dagars full returrätt på varor köpta i vår webbutik.
Perioden beräknas från den dag du mottager din beställning. Du ansvarar för eventuella returkostnader och valet av transportör är ditt.
Avbokning måste meddelas oss senast 14 dagar efter köpet, och från avbokningen måste beställningen vara oss tillhanda senast 14 dagar efter att du har informerat oss om din användning av ångerrätten.
Meddelandet ska skickas via e-post till kundeservice@duftia.dk, där du tydligt anger att du vill utöva din ångerrätt.
Det är upp till Duftia att bedöma varans skick. Om förpackningen är bruten kommer varan inte att returneras.
Beloppet återbetalas så snart vi har mottagit varan och det bedöms att varan är obruten/oskadad.
Duftia kan hjälpa till med retur av den fysiska produkten. Returkostnaderna betalas av kunden.
Du kan inte avbryta köpet genom att helt enkelt vägra att ta emot varan utan att tydligt meddela oss. Returkostnader kommer att dras av från varans pris.
