Vanliga frågor

Här hittar du svar på många av de frågor som kan uppstå före, under och efter ditt köp.

Allmänna frågor
Är era parfymer 100 % äkta och originella?


Ja. På Duftia.dk säljer vi endast 100 % originella parfymer, som vi köper via auktoriserade leverantörer och officiella distributörer i EU. Vi garanterar full äkthet på alla produkter.
Varifrån köper Duftia sina parfymer?


Vi samarbetar endast med godkända distributörer och officiella leverantörer inom EU. Detta säkerställer att alla produkter är äkta, oöppnade och levereras direkt från säkra källor.
Säljer ni bara nya produkter?


Ja. Alla produkter på Duftia.dk är helt nya, oanvända och förseglade i originalförpackning. Vi säljer aldrig begagnade varor eller testvaror.
Hur många parfymer och märken har du?


Vi har över 17 000 parfymer och 150 varumärken i vårt sortiment, och vi lägger till nya produkter varje dag.
Om du inte hittar din parfym, kontakta oss, vi har den troligtvis redan.
Finns det några dolda avgifter eller prishöjningar?


Nej, vi lovar full transparens. Det finns inga betalda medlemskap, inga dolda avgifter, inga artificiella förköpspriser och inga prishöjningar i varukorgen.
När vi kör erbjudanden är det våra egna verkliga priser som sänks, inte uppblåsta rekommenderade priser.
Erbjuder ni presentinslagning eller presentkort?


Nej. Tyvärr erbjuder vi inte presentinslagning för närvarande.

Du kan köpa digitala presentkort, som levereras direkt via e-post och kan användas för alla produkter på Duftia.dk.
Hur hjälper du miljön och undviker avfall?


Genom att ha fjärrlager i EU undviker vi överproduktion och onödiga transporter. Samtidigt arbetar vi kontinuerligt med att minska vårt koldioxidavtryck genom att återvinna förpackningar och samarbeta med transportörer som prioriterar hållbarhet, såsom Instabox.

Leverans och frakt
Skickar ni från Danmark eller utomlands?


Vi skickar från två lager:

  • Ett danskt lager med snabb leverans
  • Ett lager i EU (för att hålla nere priserna och undvika överproduktion, bland annat).

    Båda lagren är helt integrerade, så du kan alltid se den exakta förväntade leveranstiden på produktsidan.
Hur lång är leveranstiden?


Leveranstiden beror på varifrån varan skickas:

  • Lager i Danmark: 1–3 arbetsdagar
  • Lager i EU: 4–8 arbetsdagar

    Du får alltid ett spårningsnummer när beställningen skickas så att du kan följa ditt paket.
Varför har ni ett lager i EU?


För att kunna erbjuda låga priser och undvika svinn lagras majoriteten av våra produkter i avlägsna lager inom EU. Vi beställer hem löpande enligt efterfrågan.
Det innebär att leveranstiderna kan vara något längre än våra konkurrenters, men det är ett medvetet val. Det hjälper oss att undvika överproduktion, minimera onödiga transporter och hålla priserna låga för dig som kund.
Hur mycket kostar frakten hos er?


På Duftia.dk erbjuder vi frakt så lågt som 15 DKK oavsett storleken på din beställning. Fraktpriset beror på vilken leveransmetod du väljer i kassan.
Vilka fraktbolag samarbetar ni med?


Vi samarbetar med Instabox, DAO och Bring för att säkerställa flexibel och snabb leverans.
Kan jag ändra leveransadressen efter beställning?


Ja, om din beställning inte har skickats ännu, vänligen kontakta oss så snart som möjligt via kundtjänst så korrigerar vi adressen.
Hur spårar jag min beställning?


Så snart ditt paket har skickats får du ett e-postmeddelande med din spårningslänk. Här kan du följa din beställning hela vägen.

Betalning och rabatter
Vilka betalningsmetoder erbjuder ni?


Du kan betala med MobilePay, Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Apple Pay, Google Pay och ShopPay.

Alla betalningar är krypterade och säkra.
Kan jag betala med MobilePay?


Ja, vi accepterar MobilePay för alla köp.
Hur använder jag en rabattkod?


Ange rabattkoden i fältet "Rabattkod" i kassan före betalning så dras rabatten automatiskt av från din beställning.
Kan rabattkoder kombineras med andra erbjudanden?


Nej, rabattkoder kan inte kombineras med redan nedsatta varor eller kampanjerbjudanden.

Prisgaranti och lagersaldo
Hur fungerar er prisgaranti?


Om du hittar en parfym billigare i en annan dansk webbutik matchar vi priset.*
Skicka oss dokumentation via e-post så justerar vi priset så länge varan finns i lager hos konkurrenten.

* Prisgarantivillkor
Matchar ni priser från utländska webbutiker?


Nej, vår prisgaranti gäller endast danska webbutiker.
Vi håller dock våra priser låga och är ofta billigare än många utländska webbutiker.
Hur kan jag se om en vara finns i lager?


På produktsidan kan du alltid se aktuell lagerstatus:

  • Levereras inom 1-3 arbetsdagar (eget lager)
  • Levereras inom 4–8 arbetsdagar (EU-lager)

    Om varan är slut i lager kan du registrera dig för en avisering så att du får ett meddelande när den finns i lager igen.
Får ni påfyllning av slutsålda produkter?


Ja, många populära dofter kommer ständigt tillbaka i lager. Du kan klicka på "Meddela mig" på produktsidan och få ett e-postmeddelande när varan finns i lager igen.
Erbjuder ni parfymprover?


Nej, vi erbjuder inte prover för närvarande, men vi arbetar på att erbjuda dem i framtiden.

Returer och återbetalningar
Kan jag byta en parfym om förpackningen har öppnats?


Nej, av hygien- och säkerhetsskäl kan vi inte acceptera returer av öppnade eller använda parfymer.
Hur returnerar jag en vara?


Du har 14 dagars returrätt.
Vänligen kontakta oss via kundtjänst om du vill returnera en vara.
Varan måste returneras oanvänd och i originalförpackning.
När vi mottagit varan återbetalas beloppet inom 3-5 arbetsdagar.
Hur lång är återvändanderätten?


Du har 14 dagars full returrätt från den dag du mottagit varan.
Hur snabbt får jag tillbaka mina pengar?


När vi har mottagit och godkänt din retur återbetalas pengarna normalt inom 3–5 arbetsdagar.
Vem betalar för returfrakten?


Om du ångrar ditt köp betalar du returfrakten själv. Om vi ​​har skickat fel eller defekt vara täcker Duftia.dk givetvis alla kostnader.

Kundservice
Hur kontaktar jag er kundtjänst?


Du kan kontakta oss via:
Hur snabbt svarar du på mejl?


Vi strävar efter att svara samma dag. Om vi ​​får ditt e-postmeddelande efter 21:00 kan du förvänta dig svar nästa arbetsdag.
Kan jag ändra eller avbryta min beställning?


Om beställningen ännu inte har skickats kan vi ändra eller avbryta den. Vänligen kontakta oss så snart som möjligt via e-post.